近一年來，徐圩供電所帶領(lǐng)廣大職工開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

該所在創(chuàng)建活動中健立和健全監(jiān)督機(jī)制，向社會各界聘請行風(fēng)監(jiān)督員，傾聽用戶呼聲，真誠采納建設(shè)意見。及時發(fā)放《征求用戶意見表》、《用戶服務(wù)滿意反饋表》等，了解用電戶對電力服務(wù)的滿意度和意見。鄭重推出領(lǐng)導(dǎo)班子工作承諾制和黨員承諾制，多方位增強(qiáng)服務(wù)意識的滲透性，提高執(zhí)行力。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施中，要求做到線路維護(hù)到位，注重故障檢修的時效性，發(fā)生故障確保在第一時間趕到現(xiàn)場，最大限度地縮短維護(hù)時間，提高服務(wù)質(zhì)量，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每位職工的具體行動上。深化“黨員創(chuàng)優(yōu)示范崗”創(chuàng)建活動，開展形式多樣的便民服務(wù)活動。針對轄區(qū)內(nèi)用電戶居住分散、邊遠(yuǎn)，實(shí)行上門服務(wù)，到東山地區(qū)家屬區(qū)、小洼港等地集中收繳電費(fèi)，切實(shí)解決他們繳費(fèi)不便的困難。收費(fèi)大廳的同志對每位來繳費(fèi)的用電戶都是熱情、禮貌，不厭其煩。遇到有不明事理的人，總是做到耐心細(xì)致地說服、解釋，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，直到他們清楚滿意為止。特別是繳費(fèi)的老人們居多，她們總是事先就準(zhǔn)備好凳椅、茶水；左鄰右居有行動不便的老人，她們都是上門服務(wù)，象對待自已家的老人一樣，備受他們歡迎和贊揚(yáng)。（馬德松）